Conditions Générales d'Utilisation

Date de dernière mise à jour : 06/02/2026

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les modalités et conditions d’utilisation du site www.voyageraujapon.com et de l’espace client mis à disposition par Nippon Explorer. L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Important : Les présentes CGU régissent l’utilisation du site et de l’espace client. Les conditions commerciales relatives à l’achat de prestations touristiques sont régies par nos Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions d’accès et d’utilisation du site www.voyageraujapon.com et des services proposés, notamment l’espace client permettant de gérer ses réservations, favoris, avis et informations personnelles.

2. Acceptation des CGU

L’utilisation du site et la création d’un compte utilisateur impliquent l’acceptation sans réserve des présentes CGU.

En créant un compte, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site ni créer de compte.

3. Accès au site

3.1. Accès libre

L’accès au site et la consultation des contenus sont libres et gratuits. Certaines fonctionnalités avancées (favoris, historique de réservations, avis) nécessitent la création d’un compte utilisateur.

3.2. Moyens d’accès

L’utilisateur est responsable de l’accès au site et des moyens techniques nécessaires à cette fin (ordinateur, connexion internet, navigateur).

Nippon Explorer ne garantit pas l’accessibilité permanente du site et décline toute responsabilité en cas d’interruption temporaire pour des raisons de maintenance, de mise à jour, ou en raison de circonstances indépendantes de sa volonté.

4. Création et gestion du compte utilisateur

4.1. Création du compte

Pour créer un compte, l’utilisateur doit :

• Être âgé d’au moins 18 ans ou bénéficier de l’autorisation de ses représentants légaux
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Choisir un mot de passe sécurisé et le garder confidentiel

Un seul compte par personne : La création de comptes multiples par une même personne est interdite et peut entraîner la suspension de tous les comptes concernés.

4.2. Informations du compte

L’utilisateur peut gérer les informations suivantes dans l’onglet « Paramètres » de son compte :

• Avatar (photo de profil)
• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Pays, ville, adresse postale
• Mot de passe

Obligation de mise à jour : L’utilisateur s’engage à maintenir ses informations à jour. Nippon Explorer ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées ou obsolètes.

4.3. Confidentialité des identifiants

L’utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion (email et mot de passe). Toute utilisation du compte avec ces identifiants sera réputée avoir été effectuée par l’utilisateur.

En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse de ses identifiants, l’utilisateur doit immédiatement en informer Nippon Explorer à l’adresse : contact@voyageraujapon.com

4.4. Suspension ou suppression du compte

Nippon Explorer se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte utilisateur sans préavis ni indemnité en cas de :

• Non-respect des présentes CGU
• Fourniture d’informations fausses ou trompeuses
• Comportement abusif, frauduleux ou contraire aux bonnes mœurs
• Publication d’avis inappropriés, diffamatoires ou frauduleux
• Utilisation commerciale non autorisée du site
• Tentative de piratage ou d’intrusion dans le système

L’utilisateur peut également demander la suppression de son compte à tout moment en contactant Nippon Explorer. La suppression entraîne la perte définitive des favoris, avis et historique de réservations.

5. Fonctionnalités de l’espace client

5.1. Favoris (Wishlist)

L’utilisateur peut ajouter des circuits à ses favoris en cliquant sur l’icône « J’aime ». Les circuits favoris sont accessibles dans l’onglet « Favoris » de l’espace client.

Durée de conservation : Les favoris sont conservés tant que le compte utilisateur est actif. En cas de suppression du compte, les favoris sont définitivement perdus.

5.2. Mes réservations

L’onglet « Mes réservations » permet à l’utilisateur de :

• Consulter l’historique de ses achats
• Accéder aux détails de ses commandes
• Télécharger ses factures
• Suivre l’état de ses réservations

Attention : L’annulation ou la modification d’une réservation ne peut pas être effectuée directement depuis l’espace client. Elle doit faire l’objet d’une demande auprès de Nippon Explorer selon les modalités prévues dans les CGV.

5.3. Avis clients

L’utilisateur peut publier des avis sur les circuits qu’il a réservés via l’onglet « Avis » de son espace client.

Conditions de publication d’un avis :

• Avoir effectué une réservation via Nippon Explorer
• Le voyage doit être terminé
• Un seul avis par circuit réservé

Règles de publication :

• L’avis doit être sincère et refléter l’expérience réelle de l’utilisateur
• L’avis ne doit pas contenir de propos injurieux, diffamatoires, racistes, discriminatoires ou contraires à l’ordre public
• L’avis ne doit pas contenir de coordonnées personnelles (email, téléphone, adresse)
• L’avis ne doit pas contenir de publicité ou de promotion pour des services concurrents
• L’avis ne doit pas contenir de liens externes

Modération : Nippon Explorer se réserve le droit de modérer, modifier ou supprimer tout avis qui ne respecterait pas ces règles, sans préavis ni justification. Les avis sont publiés après validation par nos équipes, généralement sous 48 heures.

Propriété intellectuelle : En publiant un avis, l’utilisateur cède à Nippon Explorer un droit d’utilisation, de reproduction et de représentation de cet avis à des fins de communication et de promotion, pour le monde entier et pour la durée légale de protection des droits d’auteur.

5.4. Upload de documents (passeport)

Lors de la réservation d’un circuit, l’utilisateur peut être invité à charger une copie de son passeport afin de vérifier la conformité des informations fournies.

Conditions d’upload :

• Format accepté : PDF, JPG, PNG
• Taille maximale : 5 Mo par fichier
• Le document doit être lisible et en couleur

Sécurité et confidentialité : Les documents uploadés sont stockés de manière sécurisée et ne sont accessibles que par le personnel autorisé de Nippon Explorer. Ils sont utilisés uniquement pour vérifier l’identité et la conformité des réservations.

Durée de conservation : Les copies de passeport sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la réservation, puis supprimées conformément à notre Politique de Confidentialité.

6. Utilisation du site et obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière conforme à sa destination et aux présentes CGU. Il est notamment interdit de :

• Utiliser le site à des fins illégales ou frauduleuses
• Tenter d’accéder de manière non autorisée au système informatique ou aux données
• Utiliser des robots, scripts ou autres moyens automatisés pour extraire du contenu (scraping)
• Copier, reproduire ou exploiter commercialement le contenu du site sans autorisation
• Transmettre des virus, malwares ou tout code malveillant
• Usurper l’identité d’une autre personne ou entité
• Harceler, menacer ou porter atteinte à la dignité d’autres utilisateurs

Sanctions : Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la suppression du compte utilisateur et des poursuites judiciaires si nécessaire.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du site (textes, images, logos, vidéos, icônes, sons, logiciels, base de données, design) est la propriété exclusive de Nippon Explorer ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Nippon Explorer.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées via l’espace client est détaillé dans notre Politique de Confidentialité, accessible à l’adresse : www.voyageraujapon.com/politique-de-confidentialite

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles. Pour exercer ces droits : contact@voyageraujapon.com

9. Responsabilité et garanties

9.1. Disponibilité du site

Nippon Explorer s’efforce d’assurer la disponibilité du site 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir un accès ininterrompu en raison de la nature d’Internet et des opérations de maintenance. Nippon Explorer ne pourra être tenue responsable des interruptions temporaires.

9.2. Contenu du site

Nippon Explorer met tout en œuvre pour fournir des informations exactes et à jour, mais ne peut garantir l’absence d’erreurs ou d’omissions. L’utilisateur reconnaît utiliser les informations du site sous sa propre responsabilité.

9.3. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nippon Explorer n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.

9.4. Contenu généré par les utilisateurs

Nippon Explorer ne peut être tenue responsable du contenu des avis publiés par les utilisateurs. Toutefois, nous nous réservons le droit de modérer et supprimer tout contenu inapproprié.

10. Modification des CGU

Nippon Explorer se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L’utilisateur est invité à consulter régulièrement les CGU. L’utilisation continue du site après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes CGU, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

12. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@voyageraujapon.com
• Par courrier : NIPPON EXPLORER – VOYAGER AU JAPON 14 allée du pré gibeciaux 91190 Gif-sur-Yvette