Conditions Générales de Vente

Adresse e-mail : contact@voyageraujapon.com
Numéro d’immatriculation Atout France : IM092200013
Garantie financière : Groupama Assurance-Crédit & Caution
Assurance responsabilité civile professionnelle : HISCOX SA

Date de mise à jour : 06/02/2026

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente de prestations touristiques proposées par Voyager au Japon – Nippon Explorer, principalement composées de prestations terrestres au Japon, incluant notamment :

• circuits libres avec suggestions d’itinéraires,
• circuits accompagnés en petits groupes,
• prestations d’hébergement, de transport local, d’activités et de guidage.

Les circuits sont sans vol par défaut. Certaines offres limitées peuvent inclure des billets d’avion internationaux ; dans ce cas, des conditions spécifiques s’appliquent et sont précisées sur le devis.

Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition.

2. Formalités administratives et sanitaires

Responsabilité du client Il appartient au client de vérifier, avant le départ, qu’il est en possession de tous les documents nécessaires pour son voyage (passeport en cours de validité, visas éventuels, certificats de vaccination ou autres documents sanitaires requis).

Ressortissants hors Union Européenne Les informations délivrées par Nippon Explorer concernant les formalités administratives et sanitaires s’adressent uniquement aux ressortissants de nationalité française et européenne. Les personnes en dehors de l’Union Européenne sont tenues de s’informer auprès des ambassades ou consulats compétents.

Évolution des formalités Nous conseillons vivement de consulter régulièrement la fiche par pays du Ministère des Affaires Étrangères (www.diplomatie.fr), les informations pouvant évoluer jusqu’à la date de départ.

Absence de responsabilité Nippon Explorer ne pourra en aucun cas être tenu responsable des conséquences de l’inobservation par le client des règlements policiers, douaniers ou sanitaires. Un client qui ne pourrait embarquer faute de présenter les documents exigés ne pourra prétendre à aucun remboursement.

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le client ne bénéficie pas d’un délai de rétractation en matière d’achat de prestations de voyage, de services d’hébergement, de services de transport, de location de voitures, de restauration et d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou à une période déterminée.

La réservation est donc définitive dès la signature du contrat et le paiement de l’acompte.

En cas d’annulation, les conditions et frais d’annulation mentionnés à l’article 8 s’appliquent.

4. Formation du contrat

La réservation devient ferme et définitive après :

• acceptation écrite ou électronique du devis,
• paiement de l’acompte requis,
• acceptation expresse des présentes CGV.

Le devis accepté, ses éventuelles conditions particulières et les présentes CGV constituent l’intégralité du contrat. En cas de contradiction, le devis prévaut.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont communiqués à titre indicatif. Le prix contractuel est celui figurant sur le devis accepté par le client.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et sont forfaitaires et indivisibles. Toute prestation non utilisée, interrompue ou abandonnée du fait du client ne donnera lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure dûment justifié.

Prix manifestement erroné En cas d’erreur manifeste (prix dérisoire ou manifestement incohérent), Nippon Explorer se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité. Les sommes versées seront intégralement remboursées.

6. Modalités de paiement

Échéancier standard

• Acompte de 35 % à la confirmation de la réservation
• Solde exigible 35 jours avant le départ
• Pour toute réservation à moins de 35 jours : paiement intégral à la réservation

Moyens de paiement Les paiements s’effectuent via un système sécurisé (carte bancaire, virement bancaire). Nippon Explorer ne stocke aucune donnée bancaire complète. Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS.

Facturation La facture est adressée au client dans les 8 jours calendaires suivant l’inscription.

Défaut de paiement Tout défaut de paiement du solde au plus tard 35 jours avant le départ entraîne l’annulation automatique de la réservation aux torts du client, avec application des frais d’annulation.

7. Modifications du contrat

Modification à l’initiative du client Toute demande de modification après confirmation peut entraîner :

• des frais de gestion de 40 € TTC par dossier,
• une révision du prix,
• l’application de frais imposés par les prestataires locaux.

Certaines modifications substantielles (dates, hébergement principal, itinéraire, nombre de participants) peuvent être assimilées à une annulation suivie d’une nouvelle réservation, avec application du barème d’annulation.

8. Annulation par le client

Notification Toute annulation doit être notifiée par écrit (lettre recommandée avec accusé de réception ou email). La date de réception par Nippon Explorer fera foi.

Barème des frais d’annulation En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent sur le prix total des prestations terrestres (hors assurances et frais de dossier) :

• Plus de 35 jours avant le départ : 35 %
• De 35 à 21 jours avant le départ : 50 %
• De 20 à 8 jours avant le départ : 75 %
• À compter de 8 jours avant le départ, les frais peuvent atteindre 100 % notamment lorsque tout ou partie des prestations (hébergements, transports, activités) sont non annulables ou non remboursables auprès des prestataires.

Important : Les assurances, frais de dossier et prestations déjà consommées ne sont jamais remboursables.

9. Annulation par Nippon Explorer

Nombre minimum de participants

Les circuits accompagnés peuvent être soumis à un nombre minimum de participants, indiqué sur le descriptif du circuit ou le devis.

Délai d’annulation

Conformément au Code du tourisme, Nippon Explorer se réserve le droit d’annuler un départ si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, en informant le client dans les délais suivants :

• au moins 20 jours avant le départ si la durée du voyage est supérieure à 6 jours,
• au moins 7 jours avant le départ si la durée du voyage est comprise entre 2 et 6 jours,
• au moins 48 heures avant le départ si la durée du voyage est inférieure à 2 jours.

Remboursement

Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours, sans qu’aucune indemnité complémentaire ne puisse être exigée.

Nippon Explorer pourra également proposer, à la demande du client et dans la mesure du possible, une solution alternative (circuit différent ou voyage individuel) d’un montant équivalent.

10. Assurances

Assurance annulation fortement recommandée Nippon Explorer recommande vivement la souscription d’une assurance annulation/rapatriement/frais médicaux adaptée à votre voyage.

Nippon Explorer propose à sa clientèle, lors de l’inscription, de souscrire à une assurance complémentaire auprès de son courtier spécialisé.

Modalités de souscription

• La souscription doit se faire impérativement au moment du règlement de l’acompte
• Le montant de la prime est payé en totalité à ce moment
• Un contrat individuel sera remis avec toutes les conditions et garanties

Non-remboursabilité Dans le cadre d’une annulation, quels que soient la date et le motif de l’annulation, les primes d’assurances ne sont pas remboursables.

11. Vols internationaux

Principe Les circuits sont sans vols internationaux par défaut.

Lorsque des billets d’avion sont inclus dans une offre spécifique :

• ils sont soumis aux conditions propres des compagnies aériennes,
• l’identité du transporteur est communiquée dès que connue,
• Nippon Explorer n’est pas responsable des retards, annulations, modifications ou refus d’embarquement imputables au transporteur.

Conformément à la Convention de Montréal (1999), la compagnie aérienne peut modifier sans préavis les horaires et/ou l’itinéraire. Ces modifications ainsi que tout incident technique, retard, annulation, grèves ou événements politiques ou climatiques ne sauraient justifier une renonciation au voyage sans frais ou le versement d’indemnités par Nippon Explorer.

12. Mineurs

Autorisation parentale Les demandes d’inscription concernant les mineurs doivent être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention « accord du père, de la mère ou du tuteur légal ».

Documents obligatoires Les mineurs doivent posséder, outre les pièces d’identité exigées pour le voyage, une autorisation de sortie du territoire français. Il sera également fait mention d’un numéro de téléphone et d’une adresse permettant au mineur ou au responsable d’établir un contact.

Accompagnement Les circuits accompagnés ne sont généralement pas adaptés aux enfants de moins de 12 ans, sauf mention contraire sur le descriptif du circuit.

13. Hébergement

Chambre individuelle Tout client inscrit seul et ayant opté pour une chambre individuelle sera facturé du supplément au moment de l’inscription. Toutefois, si Nippon Explorer trouve une autre personne pour partager sa chambre, ce supplément sera déduit au moment du règlement du solde.

Attention : le confort d’une chambre individuelle est généralement moindre que celui d’une chambre double, malgré un tarif supérieur à la moitié d’une chambre double.

Chambre triple Le tarif de base pour trois personnes inclut une chambre double et un lit d’appoint (ce service n’étant pas confortable pour trois adultes, nous conseillons dans ce cas d’opter pour une chambre individuelle additionnelle).

14. Circuits libres – Obligation de moyens

Pour les circuits libres, Nippon Explorer est tenu à une obligation de moyens, et non de résultat.

Le client demeure seul responsable de ses choix personnels, de son rythme, de ses déplacements et du respect des règles locales, sanitaires et administratives japonaises.

15. Prestataires locaux indépendants

Les prestations sont exécutées par des prestataires locaux indépendants (hébergeurs, transporteurs, guides, opérateurs d’activités).

Nippon Explorer ne peut être tenu responsable des décisions, manquements ou conditions propres à ces prestataires, sauf dans les limites prévues par le Code du tourisme.

16. Adaptations locales et aléas

En raison des spécificités du Japon, certaines adaptations peuvent être nécessaires, notamment en cas de :

• conditions météorologiques exceptionnelles,
• perturbations ferroviaires ou de transport,
• fêtes locales, événements culturels ou religieux,
• décisions administratives ou préfectorales.

Ces adaptations ne constituent pas une inexécution du contrat dès lors que l’esprit du voyage est respecté.

17. Documents de voyage

Remise des documents Les documents de voyage (vouchers, billets, bons d’échange, carnet de route) sont remis au client par voie électronique ou postale, généralement 15 jours avant le départ, sous réserve du paiement intégral du solde.

Le client s’engage à vérifier immédiatement les documents reçus et à signaler sans délai toute anomalie.

18. Responsabilité

Conformément aux articles L.211-16 et suivants du Code du tourisme, Nippon Explorer est responsable de la bonne exécution des prestations prévues au contrat, sauf en cas :

• de faute du client,
• de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers,
• de circonstances exceptionnelles et inévitables.

Limitation de responsabilité Sauf préjudice corporel, les éventuels dommages sont limités à trois fois le prix total du voyage, conformément à l’article L.211-17-II du Code du tourisme.

19. Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, pandémies, grèves, troubles politiques, décisions gouvernementales, conditions climatiques exceptionnelles, guerres, attentats, ou tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être exigée en cas de force majeure.

20. Réclamations

Signalement sur place Toute non-conformité doit être signalée sans délai sur place auprès du prestataire concerné et auprès de Nippon Explorer.

Réclamation écrite Toute réclamation doit être adressée par écrit (lettre recommandée avec AR ou email) à Nippon Explorer dans les 30 jours suivant le retour. À défaut, la demande pourra être déclarée irrecevable.

Délai de réponse Nippon Explorer s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 7 jours et à y répondre dans un délai de 60 jours.

21. Données personnelles

Nippon Explorer est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de votre réservation, conformément au RGPD.

Données collectées : nom, prénom, date de naissance, adresse email, coordonnées téléphoniques, nationalité.

Données bancaires : Nippon Explorer ne stocke aucune donnée bancaire complète. Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS.

Finalités : traitement et suivi de la commande, prise de contact, envoi d’informations commerciales (avec votre consentement).

Durée de conservation : coordonnées 5 ans ; données de transaction 13 mois (obligation réglementaire).

Partage avec des tiers : uniquement avec nos prestataires de services (hébergeurs, transporteurs, activités) dans la mesure nécessaire à l’exécution de votre commande, et avec nos hébergeurs techniques sous garantie de conformité RGPD.

Vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Pour exercer vos droits : contact@voyageraujapon.com. Délai de réponse : 1 mois.

Réclamation : vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité complète sur notre site internet.

22. Preuve électronique

Les échanges électroniques (emails, devis, paiements, espace client) constituent des preuves valables entre les parties, au même titre que les documents papier.

23. Service après-vente

Pour toute question relative à la commande, le client peut contacter Nippon Explorer :

• Par email : contact@voyageraujapon.com
• Par téléphone : 06.50.37.27.43
• Par courrier : NIPPON EXPLORER – VOYAGER AU JAPON 14 allée du pré gibeciaux 91190 Gif-sur-Yvette

24. Médiation

Conformément à la loi, le client peut recourir gratuitement au Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) en cas de litige non résolu à l’amiable. Coordonnées : www.mtv.travel

25. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Tout litige relève de la compétence des juridictions françaises compétentes, sous réserve des dispositions d’ordre public relatives à la compétence territoriale et du recours préalable au médiateur mentionné à l’article 24.